A logisztika vagy fulfillment szolgáltatás a cég egy költsége, vagy pedig befektetés?
Adott egy webáruház, aki saját maga csomagolja és adja fel termékeit. Napi átlag 15 megrendeléssel számolva havi 450 csomagfeladása van. Ha ránéz ezekre az adatokra, elsőre azt gondolhatja, hogy esze ágában sincs kiadni a kezéből a logisztikát.
Azonban, ha kicsit jobban belemegyünk az ezzel járó feladatokba, kötelezettségekbe és költségekbe, jóval árnyaltabb képet kapunk.
A csomagfeladáson kívül számolni kell még utánvétkezeléssel, át nem vett és megtagadott átvételű csomagokkal, illetve garanciális visszárukkal, melyeket kezelni kell, átvizsgálni és újra bevételezni.
Ezen esetek mindegyikénél megnövekedett ügyfélszolgálati időt lehet számolni, illetve a garanciás termékeknél pénzvisszafizetés is szükséges.
Elengedhetetlen a folyamatos kommunikáció a futárcéggel, ahhoz, hogy olajozottan történjenek a kiszállítások és visszavétek.
A hó végi futár elszámolások átnézése és leellenőrzése komoly felelősséggel járó feladat, hiszen minden összegnek stimmelnie kell.
A vevő reklamációk és elégedetlenségek kezelése rendkívül fontos és kényes feladat, hiszen minden vásárló, akinek rossz a tapasztalata, átlagban 9 másik embernek beszél róla.
Természetesen naprakész készletnyilvántartást kell vezetni, különben egy merő KÁOSZ lesz az egész logisztikai folyamat.
Behozhatatlan előny
Most pedig nézzünk meg egy olyan behozhatatlan előnyt, amely végleg eldönti a vitát a saját és kiszervezett logisztika vitájában.
Ennek a neve: MENNYISÉGI KEDVEZMÉNY
Mivel a fulfillment cégnek számos ügyfele van, így a kiszállítást jóval nyomottabb áron tudja vállalni. Ez bizony akár versenyelőnyhöz is juttathatja a webshopot, mivel nem kér el akkora kiszállítási összeget. Ha meg elkér, akkor több marad a cég pénztárcájában. Ez már számokkal mérhető tényleges profitnövekedést eredményez.
Jól látható, hogy a logisztika és fulfillment feladatok jelentős terhet rónak a vállalkozásra és a cégvezetőre is.
Téves állítás az, hogy ez „csak” költség. Valójában egy befektetés, amely anyagilag megtérül és közvetetten profitot is termel, amennyiben elterjed a hír, hogy kitűnő a csomagküldés és kezelés és az Ön cége egy megbízható bolt.
Egy webáruház fennmaradása kritikusan függ a fulfillment szolgáltatás minőségétől.
A magas színvonalú csomagkezelés és készletnyilvántartás hosszadalmas, aprólékos és precíz munkát igényel. Ha ez az Ön cégét érinti, megnövekedik a leterheltség, ráadásul a folyamatos ellenőrzés tetemes energiát és időt von el, amit fordíthatna pl. cégfejlesztésre, vagy marketingre.
Ha Ön nem akar azon aggódni, hogy az ügyfelei rendben és időben megkapnak minden csomagot és nem akar görcsbe rándult gyomorral a raktárkészletére gondolni, akkor mindenképpen érdemes elgondolkodnia azon, hogy kiadja logisztikáját egy profi cégnek, akik leveszik a válláról ezeket a megnövekedett terheket.
